Khi hệ thống phát sinh lỗi
01- Liên hệ khi hệ thống phát sinh sự cố, thiết bị cần thay thế, cần kiểm tra tính tương thích của vật tư mới hoặc muốn hạn chế thời gian gián đoạn vận hành.
Xử lý sự cố
Bảo trì, sửa chữa
Tiếp nhận hiện trạng, khoanh vùng sự cố và đề xuất vật tư thay thế phù hợp.
Hỗ trợ tiếp nhận tình trạng sự cố, rà soát thiết bị, đề xuất vật tư thay thế và hướng xử lý để giảm gián đoạn vận hành.
Tình huống
Liên hệ khi hệ thống phát sinh sự cố, thiết bị cần thay thế, cần kiểm tra tính...
Kết quả
Nhận định sơ bộ về hiện trạng và thông tin cần bổ sung
Phản hồi
Phản hồi theo mức độ khẩn cấp; thông tin đầy đủ giúp xử lý nhanh hơn trong ngày làm việc.
Khoanh vùng và giảm gián đoạn
Khoanh vùng sự cố để giảm thời gian gián đoạn vận hành.
Song Thanh kiểm tra hướng xử lý
02Khách gửi tình trạng lỗi, hình ảnh thiết bị, thời điểm phát sinh và mức độ ảnh hưởng. Song Thanh hỗ trợ kiểm tra thông tin, gợi ý hướng xử lý và đề xuất vật tư thay thế phù hợp khi cần.
Phương án thay thế hoặc theo dõi
03- Nhận định sơ bộ về hiện trạng và thông tin cần bổ sung
- Đề xuất nhóm vật tư thay thế hoặc hướng xử lý
- Lưu ý an toàn và các điểm cần theo dõi sau sửa chữa
Chi tiết trao đổi
Thông tin giúp khoanh vùng sự cố
Mô tả hiện tượng, thời điểm phát sinh và mức ảnh hưởng để Song Thanh khoanh vùng nhanh điểm cần kiểm tra.
Khách gửi tình trạng lỗi, hình ảnh thiết bị, thời điểm phát sinh và mức độ ảnh hưởng. Song Thanh hỗ trợ kiểm tra thông tin, gợi ý hướng xử lý và đề xuất vật tư thay thế phù hợp khi cần.
Thời gian phản hồi
Phản hồi theo mức độ khẩn cấp; thông tin đầy đủ giúp xử lý nhanh hơn trong ngày làm việc.
Sản phẩm liên quan
Vật tư thường cần kiểm tra khi bảo trì
Các nhóm sản phẩm này giúp khách tham khảo vật tư thay thế hoặc thiết bị cần kiểm tra khi có sự cố.
Dịch vụ khác
Chọn hướng hỗ trợ khác nếu nhu cầu chưa đúng.
01
Tư vấn chọn thiết bị
Làm rõ nhu cầu, thông số và điều kiện lắp đặt trước khi chọn vật tư.
Xem chi tiết02
Thiết kế phương án
Chuyển yêu cầu công trình thành phương án vật tư và bố trí dễ thi công.
Xem chi tiết03
Hướng dẫn vận hành
Hướng dẫn đội ngũ tại công trình sử dụng, bảo quản và theo dõi thiết bị sau bàn giao.
Xem chi tiếtTrao đổi với Song Thanh