Tổng hợp câu hỏi mà khách hàng doanh nghiệp và công trình thường gửi cho Song Thanh. Nếu chưa thấy thông tin anh cần, hãy gọi hotline hoặc gửi form ở cuối trang.

Đặt hàng

Khách chưa có cấu hình chi tiết có gửi yêu cầu được không?

Được. Anh có thể gửi nhu cầu sử dụng cơ bản (loại công trình, công suất ước tính, hình ảnh hiện trạng), Song Thanh sẽ rà soát và đề xuất phương án phù hợp.

Đặt hàng số lượng lớn có ưu đãi không?

Có. Với đơn từ 50 triệu trở lên hoặc đơn dự án, Song Thanh có chính sách giá riêng, hỗ trợ thanh toán theo tiến độ và vận chuyển đến công trình.

Có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT không?

Có. Mọi đơn hàng đều xuất hóa đơn VAT điện tử trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận. Anh cung cấp MST và email công ty khi đặt hàng.

Có thể đặt hàng theo BOQ/danh mục có sẵn không?

Được. Anh gửi BOQ qua email hoặc form liên hệ, bộ phận báo giá sẽ trả lời trong vòng 1-2 ngày làm việc kèm giá tốt nhất cho từng dòng.

Giao hàng

Thời gian giao hàng bao lâu?

Nội bộ TP. Hồ Chí Minh và lân cận: 1-2 ngày làm việc. Các tỉnh miền Nam: 2-3 ngày. Miền Bắc và miền Trung: 3-5 ngày. Đơn dự án giao theo lịch hợp đồng.

Phí vận chuyển tính như thế nào?

Miễn phí trong nội bộ TP. HCM với đơn từ 5 triệu. Các khu vực khác tính theo bảng phí công bố — anh có thể xem chi tiết tại trang Chính sách vận chuyển.

Có giao hàng cuối tuần không?

Có hỗ trợ giao Thứ 7 nếu báo trước. Chủ nhật và ngày lễ áp dụng phụ phí 20%. Đơn khẩn cấp cần liên hệ trực tiếp hotline để sắp xếp.

Bảo hành

Thời hạn bảo hành mỗi nhóm sản phẩm là bao lâu?

Aptomat, MCB, phụ kiện: 12 tháng. Cáp điện, đèn LED công nghiệp, driver: 24 tháng. Tủ điện, hệ thống điều khiển: 36 tháng. Chi tiết xem tại Chính sách bảo hành.

Quy trình bảo hành mất bao lâu?

Tối đa 7 ngày làm việc tính từ khi nhận hàng tại kho Song Thanh: 1 ngày tiếp nhận, 2 ngày vận chuyển, 3 ngày kiểm tra, 1 ngày trả/đổi.

Mất tem bảo hành có được bảo hành không?

Không. Tem niêm phong là điều kiện bắt buộc để xác nhận sản phẩm chính hãng. Nếu nghi ngờ tem bị hỏng do vận chuyển, anh chụp ảnh ngay khi nhận và báo cho Song Thanh trong 24 giờ.

Hư hỏng do thiên tai có được bảo hành không?

Không. Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, can thiệp sai cách không thuộc phạm vi.

Thanh toán

Song Thanh chấp nhận hình thức thanh toán nào?

Chuyển khoản ngân hàng, COD cho đơn dưới 50 triệu, và thanh toán theo tiến độ cho đơn dự án có hợp đồng.

Có hỗ trợ công nợ không?

Có. Áp dụng cho doanh nghiệp đã hợp tác từ 6 tháng trở lên, có hợp đồng nguyên tắc. Hạn mức công nợ tùy theo lịch sử giao dịch.

Kỹ thuật

Có hỗ trợ tư vấn chọn thiết bị qua điện thoại không?

Có. Đội kỹ thuật trực hotline T2-T7, 08:00-17:30. Với câu hỏi phức tạp cần khảo sát hiện trường, anh có thể đặt lịch qua form Liên hệ.

Có tài liệu kỹ thuật (datasheet, catalogue) cho sản phẩm không?

Có. Mỗi trang sản phẩm trên website đều có khu Tài liệu kỹ thuật để tải PDF. Nếu thiếu tài liệu sản phẩm cụ thể, anh báo Song Thanh sẽ gửi qua email trong 24 giờ.

Có hỗ trợ training cho đội kỹ thuật của khách không?

Có. Áp dụng cho đơn dự án từ 200 triệu trở lên hoặc thiết bị có yêu cầu vận hành đặc thù. Hình thức: tại showroom Song Thanh hoặc tại công trình của khách.

Câu hỏi thường gặp

Đặt hàng · 4 câu

Giao hàng · 3 câu

Bảo hành · 4 câu

Thanh toán · 2 câu

Kỹ thuật · 3 câu

Em ưu tiên trả lời nhanh qua kênh anh thuận tiện.

Câu hỏi
thường gặp